Dauguma vertybių skamba gerai. Mažuma – padeda veikti tvariai.
Šiandienos verslo pasaulyje, kuriame greitis ir aiškumas yra vertingesni nei bet kada, organizacijos dažnai apsiriboja vertybėmis, kurios gražiai atrodo ant sienos. Tačiau retai kada sustojama ir išsigryninama: o kokiais principais mes remiamės priimdami sunkius sprendimus?
Būtent čia atsiranda vadovaujančių gairių (angl. guiding principles) svarba. Tai nėra nei taisyklės, nei vizijos kartojimas. Tai – praktiniai, kontekstą atliepiantys principai, kurie padeda komandai kasdienėse situacijose veikti savarankiškai ir vieninga kryptimi.
Kas iš tikrųjų yra vadovaujančios gairės?
Vadovaujančios gairės – tai konkretūs, į kasdienybę orientuoti principai, kurie atsako į klausimą:
„Kaip mes čia dirbame ir kaip priimame sprendimus?“
Pavyzdžiui:
- „Klausome kliento ne tam, kad atsakytume, bet kad suprastume.“
- „Pirmiausia – paprastumas. Net ir sudėtingiausius sprendimus darome suprantamus.“
- „Jei kyla neaiškumų – renkamės veiksmą, ne laukimą.“
Skirtingai nei abstrakčios vertybės (pvz., „profesionalumas“), gairės konkretizuoja elgseną ir paverčia vertybes veiksmais.
Kodėl jos svarbios, ypač augančiam verslui?
Greitis – Gairės leidžia komandai greičiau priimti sprendimus be nuolatinio tvirtinimo „iš viršaus“.
Kryptingumas – Kai žmonės žino, kuo remtis, sumažėja chaosas ir „visko darymo visiems“ sindromas.
Augimo pagrindas – Vadovaujančios gairės – tai kultūrinė infrastruktūra. Jei planuojate plėtrą ar samdote naujus vadovus, jos tampa tiltu tarp vertybių ir elgesio.
Kaip sukurti vadovaujančias gaires?
Pradėkite nuo tikrovės, o ne nuo idealo
– Kokios elgsenos, sprendimai ar reakcijos jums patinka komandoje? Kada jautėtės, kad „viskas veikia“?
Įvardykite 5–7 pagrindinius principus
– Jie turi būti trumpi, konkretūs ir suprantami kiekvienam komandos nariui. Nerašykite jų kaip šūkių, rašykite kaip nuostatas, pagal kurias priimami sprendimai.
Patikrinkite „testu nuo priešingybės“
– Jei vadovaujančios gairės galėtų būti taikomos bet kuriai įmonei – jos per daug bendros.
Pvz., „Mes vertiname klientą“ netinka.
Geriau: „Kiekvienas mūsų sprendimas turi turėti akivaizdžią naudą klientui – kitaip jis atidedamas.“
Įveskite jas į realų darbą
– Naudokite jas susitikimuose, darbuotojų įvedime, sprendimų priėmime. Jei to nedarote – jos miršta ant prezentacijos skaidrės.
Pavyzdys: technologijų įmonė, kuri augo per greitai
Startuolis iš Vilniaus, per dvejus metus išaugęs nuo 8 iki 60 darbuotojų, susidūrė su chaosu: klientų nepasitenkinimas augo, darbuotojai pradėjo išeidinėti. Įkūrėjas suprato – kultūra tapo atsitiktinė.
Kartu su komanda jie išsigrynino 6 vadovaujančias gaires:
- „Greitis svarbus, bet ne greitesnis už supratimą.“
- „Komandinis sprendimas geresnis nei vienišas tobulas sprendimas.“
- „Klaidos rodo, kad bandome. Bet jos turi būti apgalvotos.“
Po trijų mėnesių įmonė turėjo aiškią elgesio kryptį, mažesnį darbuotojų kaitą ir stabilų klientų grįžtamąjį ryšį.
Praktinė įžvalga
Vadovaujančios gairės turi ne tik „atrodyti gražiai“, bet ir būti naudojamos. Jei jūsų komanda žino, kuo remtis, kai nėra vadovo šalia – jūs turite ne tik vertybes, bet ir veikiančią sistemą.
Norite pagalbos formuluojant jūsų komandos vadovaujančias gaires?
Parašykite mums augustinas@rotomskis.lt – padėsime sukurti principus, kurie ne tik gražūs, bet ir naudingi.
Iki pasimatymo viršūnėje!
