Šiuolaikinėje rinkoje klientai tikisi daugiau nei vien standartinio aptarnavimo – jie nori jaustis išgirsti, suprasti ir vertinami. Čia atsiranda personalizavimo ir hipersonalizacijos skirtumas – abu siekia gerinti patirtį, bet naudoja skirtingus metodus ir technologinį sudėtingumą.
Personalizavimas – tai klientų patirties pritaikymas pagal bazinius duomenis ar segmentus. Tai gali būti sveikinimas vardu laiške, bendros rekomendacijos pagal pirkimų istoriją ar geografinę lokaciją. Pavyzdžiui, drabužių parduotuvė siunčia rudens kolekcijos naujienlaiškį visiems klientams Lietuvoje arba el. parduotuvė rekomenduoja prekes pagal ankstesnius pirkimus. Personalizavimas yra naudingas, nes padeda sukurti artimesnį santykį su klientu, padidina konversiją ir leidžia efektyviau naudoti rinkodaros biudžetą. Tačiau tradicinis personalizavimas dažniausiai apsiriboja statiniais duomenimis ir plačiais segmentais – tai labiau „vienas iš kelių šablonų“, o ne tikrai individuali patirtis.
Hipersonalizacija žengia žingsnį toliau – ji naudoja realaus laiko duomenis, dirbtinį intelektą ir analitiką, kad sukurtų itin individualizuotą ir kontekstinę patirtį kiekvienam klientui. Ji ne tik žino, kas esate, bet ir ką, kada bei kaip jums pasiūlyti. Pavyzdžiui, el. parduotuvė gali pasiūlyti nuolaidą produktui, kurį klientas peržiūrėjo kelis kartus per savaitę, žinodama, kad tai padidina tikimybę pirkti. Banko aplikacija gali siųsti pasiūlymus pagal individualų finansinį elgesį ir tikslus, o mobilioji programėlė keičia turinio rekomendacijas realiu laiku, atsižvelgdama į buvimo vietą, laiką ar net orus.
Pagrindinis skirtumas tarp šių dviejų metodų slypi pritaikymo gilume ir tikslume. Personalizavimas dažniausiai grindžiamas žinomais atributais ir iš anksto nustatytais segmentais – jis yra labiau statinis ir vienodas daugeliui. Tuo tarpu hipersonalizacija yra dinamiška, remiasi realaus laiko duomenimis ir dirbtiniu intelektu, kad kiekvienam klientui sukurtų unikalią ir kontekstinę patirtį.
Personalizavimas jau tapo būtina šiuolaikinės rinkodaros dalimi, tačiau būtent hipersonalizacija suteikia galimybę išsiskirti konkurencingoje rinkoje. Įmonės, kurios geba kurti tikrai individualias ir kontekstualias patirtis, gali užmegzti stipresnį emocinį ryšį su klientais, skatinti jų lojalumą ir užtikrinti ilgalaikį verslo augimą.
Iki pasimatymo viršūnėje!
