Vienas iš labiausiai paplitusių mitų versle – kad klientų aptarnavimas turi būti „tortas“: gražus, blizgus, šypsenų pilnas. Bet kas, jei pasakytume, kad svarbiau – ne kaip atrodo, o kaip veikia?
Įsivaizduokite: du kandidatai į klientų aptarnavimo poziciją. Vienas – puikiai atrodo, iškalbingas, žavi. Kitas – turi kalbos sutrikimą, fizinę negalią ar socialinių įgūdžių iššūkių. Bet antrasis kandidatas vieną dalyką moka nepriekaištingai: išspręsti kliento problemą greitai, aiškiai ir užtikrintai. Kas iš tiesų svarbiau?
🎯 Klientas nori ne šypsenos – jis nori sprendimo. Jei žmogus su negalia geba greičiau, aiškiau ir nuoširdžiau padėti klientui – jis yra A lygio žaidėjas. RJV verslo pasaulyje mes ieškome ne „torto“, o vertės kūrėjo. Ne fasado, o rezultato.
Tai nėra apie labdarą ar socialinę atsakomybę – tai apie verslo logiką. Tokie žmonės dažnai yra dėmesingesni, kruopštesni, labiau motyvuoti ir geba kurti tikrą ryšį, ne tik atlikti skriptą.
✅ Samdykite žmones pagal tai, kiek problemų jie gali išspręsti – o ne kiek šypsenų jie gali padovanoti per valandą.
Pasaulyje, kuriame automatizacija keičia aptarnavimą, autentiškumas ir tikra kompetencija yra naujoji prabanga. Kartais „kitoks“ žmogus yra būtent tas, kuris jūsų verslui gali suteikti žmogiškiausią atspalvį.
Iki pasimatymo viršūnėje!
Jei norite sužinoti, kaip parengti efektyvias plėtros strategijas, pritraukti naujus klientus ir didinti pardavimus, rasti sprendimus, kaip uždirbti daugiau iš verslo, susisiekite dėl asmeninių verslo konsultacijų. Mūsų ekspertai padės rasti optimalius sprendimus, kaip maksimaliai padidinti Jūsų verslo pelningumą.
Verslininkas, strateginis konsultantas, plėtros vadovas
Jis padeda verslams parengti ir įgyvendinti strategijas, kaip įsitvirtinti konkrečioje rinkoje. Taip pat jis organizuoja komercinę veiklą versluose užtikrindamas efektyvią ir tvarią plėtrą.
