Klientai visada veikia siekdami savo interesų – jie ieško geriausio pasiūlymo už mažiausią kainą. Tai natūrali verslo realybė, o ne problema. Supratimas, kaip veikia klientai, yra kertinis akmuo jūsų verslo sėkmei.
Klientai siekia maksimizuoti savo naudą ir sumažinti išlaidas. Jie nori greito, lengvo ir efektyvaus sprendimo – čia ir dabar. Kaip verslininkas, jūs neturėtumėte to priimti kaip iššūkio, o kaip faktą, kurį reikia įtraukti į savo strategiją. Šis faktas yra neišvengiamas ir nekintantis. Kaip oras – jūs jo nekontroliuojate, bet galite prie jo prisitaikyti.
Klientų reiklumas – jūsų galimybė
Klientai yra reiklesni nei bet kada anksčiau. Jie greitai įvertina, kas juos aptarnauja geriausiai, ir nedvejodami palieka tuos, kurie neatitinka jų lūkesčių. Nepatenkinti klientai tyliai pereina pas konkurentus, dalijasi savo neigiama patirtimi su kitais ir nebegrįžta. Sėkmingos įmonės yra tos, kurios sugeba prisitaikyti prie klientų poreikių ir užtikrinti vertę už tinkamą kainą.
Klientai visada elgiasi pagrįstai
Klientų elgesys yra visiškai logiškas iš jų perspektyvos. Jų sprendimai visada nukreipti į didesnį asmeninį pasitenkinimą. Jei klientai nepasirenka jūsų verslo, tai ne jie „kvaili“, o jūsų strategija neatitinka jų poreikių. Sėkmingos įmonės yra tos, kurios supranta, kad klientų pasirinkimai yra jų vertės atspindys. Tik per nuolatinį dėmesį jų poreikiams galite užsitikrinti jų lojalumą.
Klientas – jūsų planavimo centras
Bet koks verslo planavimas turi prasidėti nuo kliento. Suplanuokite susitikimus taip, tarsi klientas sėdėtų prie jūsų stalo. Užduokite klausimus:
- Ką klientas manytų apie šį sprendimą?
- Ar tai atitinka jo lūkesčius?
- Kaip tai pagerins jo patirtį?
Dėmesio klientui trūkumas dažnai veda prie nesėkmių. Todėl net jei nedirbate tiesiogiai su klientais, turite suvokti, kad jūsų darbas vis tiek prisideda prie galutinio rezultato. Visi, pradedant vadovais ir baigiant apskaitos skyriumi, dirba klientų labui.
Nuo ko galite pradėti jau šiandien?
Identifikuokite savo klientus. Klientai – ne tik jūsų pirkėjai, bet ir vadovai, kolegos, komandos nariai. Supraskite, kas jūsų darbe labiausiai priklauso nuo jūsų pastangų.
Įvertinkite klientų poreikių įvairovę. Klientai gali turėti skirtingus prioritetus ir poreikius, priklausomai nuo jų vaidmens. Sukurkite atskirus pasiūlymus ir atitinkamai planus kiekvienai klientų grupei.
Planuokite pridėtinės vertės kūrimą. Pagalvokite, kaip galite padidinti vertę svarbiausiems klientams. Ką galite padaryti, kad jų pasitenkinimas augtų? Kiekvieną dieną imkitės mažų veiksmų, kad jūsų klientai būtų labiau patenkinti bendradarbiavimu su jumis ir jūsų įmone.
Personalizuokite sprendimus. Atpažinkite savo klientų individualias savybes ir pasiūlykite jiems pritaikytus sprendimus.
Stebėkite ir matuokite klientų pasitenkinimą. Sukurkite rodiklius, kurie padės įvertinti klientų pasitenkinimą, pvz., NPS (grynojo lojalumo rodiklis) arba klientų apklausos rezultatai. Šie duomenys leis geriau suprasti, kur reikia tobulinti jūsų veiklą.
Iki pasimatymo viršūnėje!
