Strategija be įgyvendinimo – tai ne kryptis, o iliuzija.
Daugelis įmonių turi gražiai parašytą strategiją: viziją, tikslus, net KPI.
Tačiau paklauskite vidurinės grandies vadovo ar komandos nario:
„Kaip tavo darbas prisideda prie šitos strategijos?“
Atsakymas dažnai būna… tuščias žvilgsnis.
Kodėl? Nes neįvyko vienas esminis procesas: strategijos kaskadavimas.
Kas yra strategijos kaskadavimas?
Strategijos kaskadavimas – tai procesas, kuriuo aukščiausio lygmens strateginiai tikslai yra perverčiami į aiškius veiksmus ir atsakomybes visose organizacijos grandyse.
Paprastai tariant: ką turi padaryti kiekviena komanda ir žmogus, kad strategija virstų realybe?
Tai ne komunikacijos kampanija.
Tai – sistemingas strategijos išvertimas į kiekvienos dienos sprendimus.
Kodėl strategijos kaskadavimas yra būtinas?
Kad strategija būtų suprasta visais lygmenimis
– Ne tik valdybos, bet ir vadybininkų, inžinierių, klientų aptarnavimo specialistų.
Kad kiekvienas žinotų savo indėlį
– Kai darbuotojas mato, kad jo veiksmas keičia visumos rezultatą, jis įsitraukia giliau.
Kad būtų galima matuoti pažangą
– Kaskadavimas leidžia nustatyti tarpinius tikslus, kuriuos galima sekti.
Kad organizacija judėtų vieninga kryptimi
– Kitaip kiekvienas skyrius ar padalinys gali kurti savo „mini strategijas“, kurios net prieštarauja bendram tikslui.
Kaip atrodo strategijos kaskadavimas?
Strateginė kryptis → konkretūs tikslai kiekvienai funkcijai
Pvz.
Strateginis tikslas: Tapti lyderiu klientų patirtyje
➤ Marketingas: Sukurti sistemą klientų atsiliepimų rinkimui ir reagavimui
➤ Pardavimai: 95 % pirmo kontakto užklausų atsakoma per 1 val.
➤ IT: Įdiegti savitarnos sprendimus per 6 mėn.
➤ Aptarnavimas: Sumažinti skundų skaičių 30 % per metus
Kiekvienam tikslui – matuojamas rezultatas ir atsakingas asmuo
Jei nėra aiškaus žmogaus ar komandos, kuri „laiko tikslą ant pečių“ – niekas jo ir nevykdys.
Veiksmai suplanuoti laike ir įtraukti į valdymo ciklą
– Kas ką daro šį mėnesį?
– Kokie etapai iki metų galo?
– Kaip dažnai sekame pažangą?
Be integravimo į savaitinius/mėnesinius susitikimus – strategija tiesiog „guli stalčiuje“.
Dažniausios klaidos be strategijos kaskadavimo
Strategija lieka tik aukščiausio lygmens vadovų dokumente
Komandos matuoja ne tai, kas svarbu, o tai, ką lengva pamatuoti
Darbuotojai nemato, kaip jų darbas susijęs su įmonės vizija
Tikslai skirtinguose skyriuose prieštarauja vieni kitiems
Išvados
Strategija neturi gyventi vien „ant sienos“ ar „skaidrėse“.
Ji turi:
Nusileisti iki kiekvienos komandos
Virsti veiksmais, KPI ir atsakomybėmis
Būti integruota į valdymo ciklą
Tik tada strategija tampa organizacijos realybe, o ne vadovo deklaracija.
Iki pasimatymo viršūnėje!
