Dauguma įmonių turi vertybes. Dažniausiai – gražiai užrašytas. Kai kurios net įrėmina. O tada… padeda ant sienos ir pamiršta.
Bet ką reiškia turėti vertybes, kurios iš tikrųjų veikia? Tokias, kurios nulemia, ar pasirašysite milijoninę sutartį. Tokias, kurios padeda atsisakyti pelningo kliento, jei jis kertasi su tuo, kuo tikite.
Tikros vertybės – tai ne žodžiai. Tai elgesio principai.
Šiame straipsnyje nebus banalių sąrašų. Mes eisime giliau – kaip sukurti vertybes, kurios formuoja sprendimus, augina komandą ir stiprina jūsų poziciją rinkoje.
Kas iš tikrųjų yra vertybės (ir kodėl jos daro įtaką pelnui)?
Vertybės – tai ne tai, ką sakote. Tai tai, ką toleruojate.
Jos atsako į klausimą:
„Kaip mes elgiamės, kai niekas nežiūri?“
„Ką laikome svarbiausiu – kai turime rinktis tarp greito pelno ir ilgalaikės reputacijos?“
Kai vertybės yra gyvos, jos tampa filtru atrankai, sprendimams ir partnerystėms, formuoja vidinę kultūrą, kuri traukia stiprius žmones, padeda palaikyti vieningą kryptį, kai įmonė plečiasi.
Verslas, kuriame vertybės yra aiškios, priima sprendimus greičiau ir su mažiau konfliktų.
Trys požymiai, kad jūsų vertybės yra tik dėl vaizdo
Nekurkite sau iliuzijos. Jei bent vienas iš šių požymių tinka – vertybės neveikia:
Niekas komandoje negalėtų jų pasakyti iš atminties.
Jų niekada neminėsite per derybas, sprendimus ar projektų planavimą.
Jos skamba kaip „Generinių vertybių Google vertimas“: profesionalumas, pagarba, kokybė.
Reali vertybė – tai ne žodis, o elgesio standartas. Pvz.: „Kiekvieną mėnesį testuojame naują idėją ir analizuojame rezultatus.“
Kaip sukurti vertybes, kurios veikia?
1 žingsnis: Atraskite, kas jau gyva
Atsisėskite su komanda ir paklauskite:
„Kas pastaruoju metu priėmė sunkų sprendimą, kuriuo didžiuojamės?“
Tai ir yra gyvos vertybės.
2 žingsnis: Įtraukite komandą
Vertybės negali būti „nuleistos iš viršaus“. Jos turi būti atrastos kartu.
3 žingsnis: Apibrėžkite ir vertybę, ir elgesio normas
Pvz.:„orientacija į klientą“, o „atsakome į kiekvieną užklausą per 2 val. darbo metu“.
4 žingsnis: Filtruokite: kas netinka mūsų vertybėms?
Jei vertybė neveikia kaip filtras – ji bevertė.
5 žingsnis: Susiekite su kasdienybe
Vertybės turi veikti per:
atranką (kas tinka komandai),
aptarnavimą (ką klientai jaučia),
vertinimus (ką apdovanojame ir ką toleruojame).
Išvados
Jei jūsų verslas būtų žmogus, vertybės – tai stuburas. Be jų – jūs lankstotės pagal aplinką, klientus ar konkurentus. Jei norite augti, pradėkite nuo to, kuo tikite. Jei norite, kad jūsų komanda veiktų kaip vienas organizmas – suteikite jai aiškų veikimo kodą.
Kuri vertybė paskutinį kartą padėjo jums pasakyti „ne“ – ir jūs tuo didžiuojatės?
Iki pasimatymo viršūnėje!
