Versle visi mėgsta kalbėti apie sėkmes – kaip įvedė naują produktą, kaip sudarė pelningą sandorį, kaip augo. Bet niekas nepasako, ką daryti, kai esi apgautas. O jei tavo verslui buvo parduotos padirbtos prabangos prekės – čia jau ne smulkmena. Čia jau teisė, reputacija ir pinigai viename maiše. Ir RJV stiliumi mes nekalbėsime, kaip „apsiverkti“ vartotojų teisių tarnyboje. Kalbėsime, kaip atsitiesti, smogti atgal ir sutvarkyti verslo žaidimo lauką.
1. Nustatyk faktą – greitai ir be emocijų
Jei įtari, kad gavai padirbtas prekes – svarbiausia ne panikuoti, o objektyviai dokumentuoti:
- Surink visus įrodymus: sąskaitas, sutartis, susirašinėjimą su tiekėju.
- Nufotografuok ir aprašyk prekes: pakuotę, ženklinimą, skirtumus nuo originalo.
- Jei reikia – pasamdyk ekspertą (pvz., prekės ženklo atstovą ar teismo ekspertą), kuris raštu patvirtins, kad tai padirbinys.
Strateginis patarimas: nedelsiant stabdyk šių prekių pardavimą. Jei tęsi prekybą, net netyčia – tampi bendrininku.
2. Pirmasis ėjimas – raštiškas reikalavimas tiekėjui
Pagal Lietuvos civilinį kodeksą (CK 6.327 str.), jei gavai nekokybišką ar neatitinkančią prekę, turi teisę:
- Reikalauti pakeisti ją į tinkamą.
- Reikalauti grąžinti pinigus.
- Reikalauti nuostolių atlyginimo (CK 6.249–6.251 str.).
Pirmasis veiksmas – oficialus pretenzijos laiškas tiekėjui, nurodant, kad prekės neatitinka sutarties ir yra galimai padirbtos.
RJV požiūriu: nevaidink aukos – rodyk, kad žinai savo teises ir esi pasiruošęs veikti.
3. Jei tiekėjas tyli – smogk per sistemą
a) Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT)
Jei pirkai iš Lietuvos įmonės ar fizinio asmens, kreipkis į VVTAT. Jie gali inicijuoti tyrimą, o tavo skundas taps oficialiu spaudimo instrumentu.
b) Valstybinė mokesčių inspekcija (VMI) / FNTT
Padirbtų prekių prekyba – dažnai susijusi su šešėline ekonomika. Informacija VMI ar FNTT apie tiekėją, kuris apgaudinėja, gali priversti jį susimastyti.
c) Teisminis kelias
Paskutinis, bet labai efektyvus ėjimas – civilinė byla dėl sutarties pažeidimo ir žalos atlyginimo. Jei padirbta prekė sugadino tavo reputaciją ar sukėlė nuostolių – gali reikalauti net ir neturtinės žalos atlyginimo.
4. Apsisaugok ateičiai – integruok teisinę kontrolę į verslo modelį
Dauguma verslų Lietuvoje netikrina tiekėjų. O tada – verkia. Ne RJV klientai.
- Į sutartis įtrauk sąlygą dėl prekės originalumo garantijos ir atsakomybės už prekių padirbimą.
- Derinkis su advokatais, kurie tau paruoš „kietą“ tiekimo sutarties šabloną.
- Nustatyk tiekėjų verifikavimo sistemą: patikrink registracijos dokumentus, buhalteriją, reputaciją.
5. Pasinaudok reputacine galimybe
Jei buvai apgautas – neslėpk. Pasakyk apie tai viešai.
Tavo klientai pamatys, kad tu ne prekiauji bet kuo, o kovoji už kokybę ir skaidrumą.
Tai verslininko reputacijos laimėjimas, jei tai iškomunikuoji protingai.
Pabaigai – esmė paprasta: verslas be rizikos neegzistuoja. Bet jei į tave metė akmenį – pastatyk iš jo savo sėkmės pamatą. Nes silpnas verslas slepia problemas. Stiprus – sprendžia, komunikuoja ir auga.
Jei nori paruošti pretenziją, sutarties šabloną ar teisiškai susitvarkyti tiekimo grandinę – mūsų komanda tam ir egzistuoja. Nes RJV gina verslus, kurie nebijo kovoti.
Iki pasimatymo viršūnėje!
