Verslo istoriją rašo tie, kurie garsiausiai kalba. Tie, kurie sukuria prekę su gražiu naratyvu. Tie, kurie moka parduoti viziją, net jei už jos slypi ne daugiau nei PowerPoint‘as. Tačiau retai, beveik niekada, dėmesio centre neatsiduria tie, kurie tą viziją paverčia realybe. Tie, kurie kiekvieną dieną keliasi ne tam, kad filmuotųsi konferencijose ar rinktųsi feisbuko patiktukus, o kad užtikrintų – sistema veikia. Užsakymai pristatomi. Skolos grąžinamos. Darbuotojai žino, ką daryti. Ir verslas sukasi – pelningai.
Mes kalbame apie operatorius. Apie tuos, kurių darbas dažniausiai prasideda tada, kai visi kiti išeina namo. Apie tylų organizacijos stuburą, kuris nesimato Instagrame, bet be jo net geriausias produktas žlugtų per pusmetį.
Kodėl operatoriai nuvertinami?
1. Nes jie nešaukia
Operatorius nėra tas, kuris „pitchina“ scenoje. Jis neapgaubia visko dūmų uždanga. Jis kalba skaičiais, struktūra ir sistemomis. Jis sako: „Jei nebus SOP’ų, negalėsim plėstis.“ O auditorijai labiau patinka: „Mes perrašysime žaidimo taisykles.“
2. Nes jų darbas nematomas
Kai viskas veikia, niekas neklausia, kas užtikrino veikimą. Kai sandėlis užsipildo, kai CRM‘as sujungtas su sąskaitomis, kai klientai gauna paslaugą laiku – tai atrodo savaime suprantama. Iki to momento, kai sistema sugriūva. Tik tada visi prisimena – „o tai kas buvo atsakingas už šitą dalį?“
3. Nes jų rezultatai – ne momentiniai
Operatoriaus sėkmė nėra viena viral kampanija ar vienas „close‘as“. Tai – 90 dienų nuoseklumo. 180 dienų efektyvumo augimo. Tai – P&L ataskaita, kuri nespindi, bet rodo stabilumą. O šiuolaikinei auditorijai stabilumas nėra seksuali sąvoka.
Bet būtent operatoriai kuria verslo ilgalaikę vertę
Jei verslas nori augti ne per reklamines injekcijas, o per organišką pelną – jis turi turėti operatorių. Jei nori, kad sistema veiktų be savininko 24/7 – jis turi turėti operatorių. Jei nori, kad strategija neliktų dokumente – ją turi kas nors įgyvendinti. Ir tas „kas nors“ dažniausiai neturi 500 tūkst. sekėjų LinkedIn‘e.
Tikri operatoriai stato imperijas, kurioms pardavėjai atneša klientus, o inovatoriai – produktų srautą. Bet be operatoriaus – tai tik nesuderintos grandys.
Laikas keisti naratyvą
Laikas švęsti ne tik tą, kuris pradėjo, bet ir tą, kuris pabaigė.
Laikas vertinti ne tik tuos, kurie sumąsto, bet ir tuos, kurie įgyvendina.
Laikas ne tik dėlioti strategijas, bet ir atsisukti į tuos, kurie kiekvieną dieną išlaiko verslą gyvą.
Gali būti vizionierius. Gali būti guru. Bet jei neturi operatoriaus – tavo verslas neplėsis. Jis perdegs.
Iki pasimatymo viršūnėje!
