Ar žinai, koks yra geriausias būdas „įkalinti“ klientą taip, kad jis net nenorėtų išeiti? Ne per sutartį. Ne per nuolaidą. O per sisteminį, kruopščiai suplanuotą… patogumą.
Didžioji dauguma verslų varžosi kainomis, šaukia apie kokybę, siūlo vienkartines akcijas. Bet nugalėtojai renkasi kitą kelią – jie konstruoja sistemą, kurioje klientas nustoja svarstyti alternatyvas. Kodėl? Nes viskas taip lengva, taip sklandu, taip „automatiška“, kad keisti tiekėją būtų tiesiog… nepatogu.
🔐 Patogumo spąstai: kaip veikia šis mechanizmas?
- Automatizacija iki beprotybės
Klientui nieko nebereikia daryti. Atnaujinimai, sąskaitos, paslaugų keitimas – viskas automatiškai. Spustelėjo vieną mygtuką – baigta. Jis neprisimena, kada paskutinį kartą kažką darė pats.
Kai sistema veikia geriau nei klientas mąsto – jūs valdote situaciją. - Centralizuota vertė
Visos paslaugos vienoje vietoje: internetas, saugumas, televizija, klientų aptarnavimas, net prekių pristatymas į namus. Norint išeiti – reiktų keisti viską.
Kuo daugiau vertės – tuo sunkesnė išėjimo kaina. - Priminimų ir pasiūlymų ekosistema
Klientas gauna tiksliai tai, ko jam reikia – net dar to nežinodamas. Jis galvoja: „Čia mane supranta“. O iš tikrųjų – jis gyvena jūsų duomenų analitikos šešėlyje.
Tai ne empatija. Tai preciziškai sukalibruota priklausomybė. - Klientų aptarnavimo greitis – tarsi Uber
Ne robotas, ne eilė, ne įrašas „jūsų skambutis mums svarbus“. Gyvas žmogus per 30 sekundžių. Sprendimas per minutę.
Kai visur blogėja – geras aptarnavimas tampa priklausomybe.
🧠 Kodėl tai veikia?
Nes žmonės tingi. Jie pasirenka ne geriausią sprendimą, o lengviausią. Patogumas yra XXI a. narkotikas. Jei tavo sistema pralenkia klientų lūkesčius ir supaprastina jų kasdienybę – jie tampa tavo.
Ir net jei jie pasakys, kad lieka dėl „kokybės“ ar „pasitikėjimo“ – tai melas. Jie lieka, nes neapsimoka išeiti.
💥 RJV rekomendacija verslui:
Nustok siūlyti. Pradėk konstruoti.
Ne apie tai, ką siūlai – apie tai, kaip siūlai. Suprojektuok sistemą, kurioje klientas nuslysta į lojalumą. Įkalink jį ne jėga, o patogumu.
Nes tai – verslas be pasigailėjimo.
Nori, kad tavo klientai nebeieškotų alternatyvų?
Susisiek su mumis…
Nuo ko galite pradėti šiandien?
Nemokamas šablonas: Norite pradėti? Užsisakykite nemokamą šabloną, kaip parengti plėtros strategijas, parašydami el. paštu augustinas@rotomskis.lt.
Sekite naujienas: Užsukite į mūsų tinklaraštį arba užsiprenumeruokite naujienlaiškį, kuriame dalinsimės daugiau praktinių patarimų ir įžvalgų apie klientų patirtį bei verslo augimą.
Kvietimas dirbti kartu
Mes esame čia, kad padėtume jums išlikti priešakyje. Mūsų komanda gali atlikti išsamų rinkos tyrimą, įvertinti jūsų verslo galimybes ir parengti efektyvią strategiją, kuri padės jūsų verslui ne tik prisitaikyti, bet ir klestėti inovacijų laikais. Susisiekite su mumis ir užtikrinkite savo verslo sėkmę šiandien bei ateityje.
Pasiruoškite naujai verslumo erai – pradėkite taikyti šiame straipsnyje aptartus principus jau dabar ir paverskite savo strategijas realiais rezultatais!
Iki pasimatymo viršūnėje!
