Dauguma įmonių, vos tik pajutę, kad augimas lėtėja, puolasi ieškoti naujų klientų – leidžia pinigus reklamoms, samdo agentūras, perka sąrašus, samdo šaltųjų skambučių komandas, tikėdamiesi, kad „kažkas įvyks“.
Bet štai realybė: pinigai slepiasi ne naujuose kontaktuose, o jūsų jau turimų klientų ignoruojamuose potencialuose.
🔑 Pirmas žingsnis – sąžiningai įsivertinti:
Kiek šiuo metu gaunate pajamų iš:
- Pakartotinių užsakymų?
- Kryžminių pardavimų (cross-sell)?
- Papildomų pardavimų po pirminio pardavimo (upsell)?
Jei tai sudaro mažiau nei 30–40 % jūsų apyvartos, jūs turite lobyną, kurio tiesiog neeksploatuojate.
1. Kurk įpročius
Žmonės nemėgsta sprendimų. Jie mėgsta rutiną.
Jeigu tavo produktas ar paslauga gali būti naudojama reguliariai – padaryk tai automatiška:
- Prenumeratos modelis
- Automatiniai papildymo priminimai
- „VIP“ planai su kasmėnesiniais mokėjimais
Kodėl žmonės moka už Netflix ar Spotify, bet nemoka tau? Todėl, kad jie žino, ko tikėtis, ir jiems nereikia galvoti.
2. Skambink ne kai reikia tau – o kai reikia jiems
90 % pardavėjų skambina klientui tik tada, kai nori „uždaryti sandorį“.
Bet laimi tie, kurie skambina kai klientui reikia sprendimo.
✔️ Sukurk kontaktų kalendorių: kas mėnesį ar kas ketvirtį peržvelk esamų klientų situacijas.
✔️ Iš anksto paruošk pasiūlymus pagal tai, kaip jų situacija pasikeitė.
✔️ Nebūk „pardavėjas“ – būk partneris.
3. Apdovanok lojalumą – bet ne per nuolaidas
Nuolaida – tinginio sprendimas. Lojalumas gimsta, kai:
- Klientas jaučiasi vertinamas, o ne eksploatuojamas.
- Jis gauna pirmumo teisę, greitesnį aptarnavimą ar vidinę informaciją.
- Jis pakviečiamas į „užkulisius“ – į uždaras grupes, į vidinius mokymus, į verslo klubo vakarienes.
Lojalumas nėra apie procentus. Lojalumas – apie ryšį.
4. Paklausk: ką dar galėtume jums padėti išspręsti?
Dažniausiai klientai jūsų mato tik per tą pirmą sprendimą, kurį jiems pateikėte.
Bet jei aktyviai iškomunikuosite, kad galite padėti daugiau, – jie pasiliks ilgiau, pirks daugiau ir rekomenduos jus kitiems.
👉 Sukurk papildomų sprendimų „meniu“.
👉 Siūlyk konsultacijas, kuriose išaiškėja, ko dar klientui reikia.
👉 Nebijok pasiūlyti – bijok nepaklausti.
5. Automatizuok kontaktą – bet ne ryšį
El. pašto seka, SMS priminimai, Whatsapp‘o automatika – visa tai puiku.
Bet kliento lojalumas prasideda nuo gyvo kontakto.
Automatika yra priemonė palaikyti šilumą.
Santykis – tai druska, kuri padaro viską valgoma.
🧭 Apibendrinimas:
Jeigu nori padvigubinti pardavimus neinvestuodamas į reklamą, pradėk nuo klientų, kurie jau tave pažįsta.
Investuok ne į jų pinigus – į jų pasitikėjimą.
Pinigai seks paskui tai, kam skiri dėmesį.
Pabaigai klausimas: Kas tavo klientų sąraše laukia, kol jį vėl prisiminsi?
🔹 Nori pasikalbėti, kaip šią strategiją pritaikyti tavo versle?
🔸 Susisiek su Augustinu Rotomskiu – padėsime ne svajoti, o veikti.
Iki pasimatymo viršūnėje!
